問：我要如何在 SHOP.COM 上訂購商品？

答： 很簡單，只要使用網頁上方的搜尋列找出您想要的商品， 然後在任何一個搜尋結果網頁中按下「查看商品」連結，再把商品放入購物車或是直接從適合的商店直接購買即可。

問：要如何搜尋商品？

答： 在畫面上方的搜尋列裡輸入一個字或詞句然後按一下「搜尋」。 使用搜尋方塊旁的下拉選單在特定的類別中尋找。 網站會傳回所有符合的商品。 您也可以使用網頁左方的類別連結搜尋類別中的商品。

問：我在入口網站裡找不到我想要的商品， 有人能幫我嗎？

答： 如果您在使用搜尋列後找不到您想找的商品，請使用每個網頁左邊的類別標籤來搜尋。 如果您需要其他協助，請利用[email protected]這個信箱與客服中心聯絡。

問：我該如何啟用瀏覽器上的 Cookie？

A:
Mozilla Firefox

• 前往「工具」功能表，點選「選項」，選擇「個人隱私」標籤
• 在瀏覽紀錄中選擇「保留所有歷史紀錄」按一下「完成」

Google Chrome

• 前往「工具」功能表，點選「設定」
• 點選最下方的「顯示進階設定」
• 點選隱私權下方的「內容設定」按鈕
• 選擇Cookie下方的「允許網站儲存本機資料(推薦)」

Microsoft Internet Explorer 6.0+

• 從工具功能表中選擇「網際網路選項」按一下「隱私權」標籤
• 按「預設」按鈕(或自行將橫桿向下滑動至「中」)按一下「確定」

問：我在列印商品詳細資料時遇到了麻煩， 請幫我解決問題。

答： 要解決這樣的問題，請按一下網際網路瀏覽器上方的功能表，然後按「網頁設定」來編輯網頁邊界。 這樣就可以讓商品網頁資訊大小與網頁相符。 如果還是有疑問，請利用 請利用[email protected]這個信箱與客服中心聯絡。

問： 使用購物車時遇到問題，該怎麼辦？

答： 若您使用購物車時遇到問題（例如：將產品加入購物車後，螢幕仍顯示購物車內無任何產品），這可能是因為您使用的瀏覽器並未設定為接受cookie。您可點選「疑問解答」類下的「一般資訊」，詳閱使用cookie的相關問題與解答。

問： 美安台灣使用cookie儲存購物車的資料嗎？

答： 我們的網站使用cookie來識別顧客及顧客放入購物車的商品。如果您的瀏覽器cookie功能關閉，或您的防火牆軟體封鎖cookie，我們將無法識別您的用戶身分，也無法保存您放入購物車的商品紀錄。

問： 什麼是cookie檔案？

答： 「cookie」是一個分派給網路顧客的獨特標籤，用以分辨個別電腦。cookie不會對您的電腦造成任何傷害，只是扮演輔助的角色，幫助我們確認用戶的身分。

問：我必需支付我訂單中的全額費用嗎？

答： 是的。我們會依照所有訂購物品的總金額向您的信用卡收費。 線上訂單不接受分期的付款方式。

問： 在美安台灣以外商店購買的產品可以退貨嗎？

答： 請按一下 TW.SHOP.COM 中每個商店網頁的「看商店資訊」，了解個別店家的政策。若您想退回在夥伴商店購買之商品，請與該夥伴商店的客服部門聯絡，查詢退貨及退款事宜。

問： 購買美安台灣產品可以換貨嗎？

答： 除非另有說明，在美安台灣入門網站購買的美安台灣品牌產品都可享有三十天換貨服務。如商品寄達時破裂、毀損、有瑕疵，或有重複寄貨及寄錯產品等情事，美安台灣將安排換貨運送事宜。請於週一至週五上午9:30至下午6:30上班時間致電02-87125598選項2，客服專員將協助您處理換貨事宜。 此外，若您的產品在換貨的運送過程中遺失，您也無須負擔換貨運費。

問： 美安台灣的退貨政策為何？

答： 除非另有規定說明，在美安台灣入門網站購買的產品都可享有三十天退貨服務。就大多數產品而言，只要產品未開封使用且在三十天內提出退貨要求，皆可獲得扣除運費及手續費後的退款。優惠顧客有退貨需求時，美安公司建議優惠顧客先與購物顧問聯絡退貨需求。若購物顧問希望直接向優惠顧客買回，優惠顧客可把產品轉給購物顧問而購物顧問會直接退款給優惠顧客。若購物顧問沒有要直接買回，優惠顧客可以書寫註明要退貨的訂單號碼、退貨品項及方便的聯絡時間及電話，簽名後傳真至02-8712-8189辦理退貨退款即可。美安公司在收到傳真後會在三個工作天內與您電話聯絡，確認您的退款需求以便開立退貨號碼及寄送銷貨折讓單給您。當您在收到的銷貨折讓單簽名並把要退回的商品寄回給美安公司物流後，約在7個工作天左右，您便可以與您的信用卡公司確認此筆退款。

問： 我要如何查看訂單的狀態？

答： 如果是 OneCart 的訂單：登入您的帳戶並按一下帳戶記錄下方的「檢視訂單」。 這裡會顯示您所有的訂單記錄，可在此查看狀態。
至於其他所有訂單，請參閱個別商店網站上的詳細說明。

問： 該如何追蹤訂單？

答： 您可以向美安客服中心查詢訂單宅配號碼後，前往黑貓宅急便（統一速達）的網站www.t-cat.com.tw，查詢您訂購的貨品何時送達。

問： 我的物品什麼時候會送貨？

答： 當交易獲得銀行核准後，美安台灣品牌產品訂貨會在48小時內透過「黑貓宅急便」寄出。其他，請參閱個別夥伴商店網站上關於送貨的詳細說明。

問： 運費及手續費如何計算？

答： 購貨超過NT$5,300，即可享免運費的優惠。未達$5,300購貨每筆訂單收取NT$160運費。夥伴商店運費須視個別夥伴商店的規定，有些商店甚至提供免運費的服務。

問：我的卡會如何扣款？

答：當您下單時，SHOP.COM會根據除現金回饋和禮品卡金額以外的訂單總額建立一筆暫扣款項（預授權）。這並不是實際支付金額；所有折扣將會在實際扣款時生效。

問：我要如何更改帳戶密碼？

答：在 SHOP.COM 網站：
按一下網頁上方「我的帳戶」連結，然後按帳戶設定與更新下方的「更改 SHOP.COM 密碼」。
在夥伴商店網站：
請參閱夥伴商店網站上關於更改密碼的詳細資訊。

問： 什麼是優惠顧客？

答： 我們的優惠顧客計畫旨在與忠實的顧客建立起長期的高品質關係。 如果您是優惠顧客，可以享受以下諸多優惠：

• 免費電子郵件優惠通知
• 美安台灣獨家產品訊息
• 產品的特價追蹤
• tw.shop.com 快訊與其他產品訊息
• 簡易且安全的網路訂購

立即登記成為美安台灣優惠顧客，享受專屬權益。

問： 要如何註冊成為優惠顧客呢？

答： 新顧客登入美安台灣公司入口網站後，可由畫面右上方的「登入」，填寫好簡單的表格，就可登記成為我們的優惠顧客。新優惠顧客會經由美安台灣公司顧客引薦計劃被推薦分派至一位活躍的美安台灣購物顧問名下，以提供服務並建立長期優惠顧客關係。

問： 要是忘了我的優惠顧客密碼該怎麼辦？

答： 您可直接使用忘記密碼功能，取回您的密碼。或是寄電子郵件至[email protected]查詢您的密碼。

問： 現金回饋計畫是什麼？

答： 現金回饋是美安SHOP.COM推出的革命性嶄新購物計劃，讓您購物既省錢又能獲得收入！在網上選購您想要且需要的商品，獲得現金回饋，並享受送貨到府的服務。

• 購買美安台灣品牌產品或從有現金回饋標誌的夥伴商店購物，即可享有高達33%現金回饋
• 使用我們的快速搜尋技術，您可從數千家商店和數百萬計的產品和服務中找到您要的商品
• 您只需要點選滑鼠，就能享有眾多優惠產品，按下選項，就能按價格、顔色、款式和許多其他特點，快速搜尋
• 不需從一家店逛到另一家店，既省時間又省車錢

請點選服務條款，以了解更多有關現金回饋的内容。

問： 要如何才能得到現金回饋？

答：

• 您可以在任何參與 SHOP.COM 的網站上登記加入優惠顧客
• 每次購買 SHOP.COM 旗下產品夥伴商店產品前請務必登入
• 凡購物符合要求，可享有高達33%現金回饋

問： 我要如何才能知道我現金回饋帳戶裡累積多少回饋？

答： 在您登入時，可以在購物顧問的入口網站的網頁上方查看現金回饋帳戶裡的金額。 或是按一下「您的帳戶」並選擇「現金回饋」選項了解可使用與待處理的金額。

問： 我如何使用我的現金回饋帳戶內的現金？

答： 您所賺取的回饋現金，可以用來支付您在美安台灣網站購買具有現金回饋標誌的美安品牌產品。只要在付款時選擇以現金回饋支付，您就能使用您帳戶中現有的回饋現金來支付購買的美安品牌產品。 此外，一旦您的現金回饋帳戶累計金額達到新台幣320元，而且您不想用現金回饋支付您在美安台灣網站購買具有現金回饋標誌的美安品牌產品，您可以要求兌換現金。

問： 我購買了美安台灣品牌產品，並且從具有現金回饋標誌的夥伴商店買了一件產品。但是，我在帳戶中只看到購買美安台灣產品所得的現金回饋，為何會這樣？

答： 大多數的情況下，購買美安公司旗下產品獲得的現金會在訂單送出後的 24 到 48 小時顯示在現金回饋帳戶中。 其他購買 TW.SHOP.COM 夥伴商店物品的現金回饋會在夥伴商店處理完退貨與退款作業完成後才會成為「待處理」的狀態。

問： 如果我長久以來一直在 TW.SHOP.COM 購買產品，所獲得的回饋金額會受到任何限制嗎？

答： 絕對不會。TW.SHOP.COM 的現金回饋就是專門為您支付購物金而推出的計畫。 我們不像其他獎勵計畫一樣，有任何的回饋上限。 也就是說，您買越多不但省越多，也能賺越多現金！

問： 現金回饋何時開始？

答： 這個計劃已經開始！此時不加入，更待何時？請立即登記加入，利用優惠商品節省大把鈔票。您可以獲得高達33%現金回饋。

問： 哪些人有參加現金回饋計畫的資格？

答： 只要符合以下條件的人都可以參加：

• 提供我們有效的電子郵件地址與存取帳號之密碼
• 居住於台灣具有有效的通訊地址(不得使用 郵政信箱)
• 使用我們的簡式入會登記表,註冊建立現金回饋帳戶
• 遵守現金回饋的條款與細則。此條款的連結在本頁面頁腳處，請仔細閲讀各項規定。

問： 我該如何開始著手？

答： 首先您必須完成優惠顧客入會登記，才可以開始從線上購物中獲得獎勵。 接著請依照每日、每週與每月的時間基準，以及每年當中像是生日、婚禮、週年紀念、畢業、節慶與其他特殊場合等的特別日子決定您購買的物品類型。 快速的初步清單可能包括：

• 清潔用品（洗碗精、強效清潔劑）
• 洗衣精與柔軟精
• 個人保養（洗髮精、潤髮乳、髮膠、沐浴露）
• 化妝品（粉底、眼影、脣膏、眼線筆）
• 健康與營養補給品（抗氧化、心臟健康、消化健康）

這些都是您可能已經購買，或是在近期之內可能需要購買的部分產品。參考 TW.SHOP.COM 上的產品類別，也許能找出其他購物方向。 然後就可以開始盡情採購，同時獲得您應得的獎勵。請記住，您在 TW.SHOP.COM 上購買日常用品與其他所需時，現金回饋能讓您邊買邊賺！

問： 我如何提取回饋現金？

當您第一次要求從「我的帳戶」兌換現金回饋時，您將需要輸入銀行帳戶資訊，如此美安現金回饋才能透過電子轉帳的方式匯入您的帳戶。您的顧客帳戶上的姓名必須與您銀行帳戶上的姓名一致。請記住，只要您的帳戶累積新台幣320元，即可要求提取回饋現金。

問： 這裡的現金回饋是真的現金嗎？

答： 是的，這是真正的現金。購買美安台灣品牌產品，所獲得之現金回饋通常會在購物後24到48小時內，顯示於您的現金回饋帳戶顯示。屆時，您可以在購物時選擇以現金回饋付款。而購買其他夥伴商店符合要求的產品所獲得之現金回饋，在夥伴商店退貨、退款、防詐及其他審核過程未結束之前，都會顯示「現金回饋待結」。如果您想把帳戶内的現金回饋兌換成真正的現金，請記住帳戶内的累積金額至少須達到新台幣320元。

問： 我該如何確保購物符合現金回饋的要求？

答： 當您在tw.shop.com購物時見到現金回饋標誌，即可知道該商品符合現金回饋的要求。您還可以看到每一符合要求的商品有多少現金回饋。您可以根據商品的各項特點進行比較和選擇，其中包括價格。經比較後，點選物美價廉的商店。此外，您也可以點選贊助廣告内的現金回饋的連結。
請注意：您點選贊助廣告内的現金回饋的連結後，可能會被要求再提供一次電子郵件地址。您的電子郵件地址可幫助我們追蹤您的購物訊息，請確實遵照這個要求,讓我們可以追蹤您的消費記錄，才能在購物完後獲得現金回饋。

問： 要得到現金回饋有何限制規定？

答： 我們的服務條款中列有現金回饋的限制規定，除此之外，一些商店對獲取現金回饋會有更多的限制。舉例來説，在促銷期間購買的產品就有可能沒有現金回饋。在一些商店使用折價券購物，也有可能會得不到現金回饋，不論您的折價券是來自電子郵件、優惠折扣網站或是這些商店的網站。每一商店有著不同的條款與規定，若是商店執行自己的規定而實行某些購買限制，現金回饋便不能發放。

問： 如果我的某個購物記錄沒有出現在我的帳戶中該怎麼辦？

答： 合格購物的大多數現金回饋都會在一至兩天內在現金回饋帳戶中顯示為「可使用」或「待處理」狀態。 購物記錄沒有出現在帳戶的其他可能原因包括有：

• 由於物品可能為延期交貨、付款處理中或其他原因，因此商店不會將該筆購物記錄視為完成的記錄。 請直接與商店聯絡，確認該次購物已獲得處理。 如果商家確認該次購物已獲得處理，請向商店諮詢員尋求進一步協助。
• 您在不同的瀏覽器上開啟了夥伴商店的網站。 所有夥伴商店的交易必須透過 SHOP.COM 進行。
• 您的瀏覽器設定並不接受 Cookie。
• 您的訂購遭取消或物品/服務遭退貨。
• 您同時使用了其他折扣或折價券、儲值卡或禮券。
• 一些常見的瀏覽器已改變其設定，以防止對您瀏覽資訊的追蹤。請造訪https://tw.shop.com/shopping-tips-v.xhtml，了解如何在常見瀏覽器上啟用追蹤。這些改變的目的在提升您的隱私保障，但也會影響我們追蹤您訂單IBV點數的功能。上述瀏覽器包括Safari，Safari使用Apple的智慧防記錄追蹤功能(Intelligent Tracking Prevention)2.0技術，適用於macOS與iOS（Mac、iPhone與iPad）。欲了解更多資訊與技術細節，請造訪https://webkit.org/blog/8311/intelligent-tracking-prevention-2-0/。我們大多數的夥伴商店已經進行必要的更動，以確保您的訂單可被追蹤，讓您可以獲得IBV。但還有一些商店仍在努力採取必要措施，以避免Safari等瀏覽器阻止訂單追蹤。
• 可能符合夥伴商店網站的其他購物限制。 詳情請參閱該商店的政策規定。

問： 我該怎麼做才能立即使用現金回饋？

答： 當您使用我們的購物車結帳，購買符合要求美安公司旗下產品，您的現金回饋帳戶一旦顯示「現金回饋可用」，您就可以利用帳戶中的現金餘額為購物付款。請記住，您的帳戶内的累積金額必須至少達到新台幣320元，才能兌換成真正的現金。

問： 我何時會收到現金回饋？是用什麼方式收到？

答： 在登入現金回饋帳戶時，會看到目前待處理與可使用的現金回饋，以及所獲得的現金回饋總金額。 當您購物結帳時(美安公司旗下產品)，您的現金回饋會在現金回饋帳戶中出現「可使用」狀態。 您就可以進行兌換，並當做是隨後購物的付款方式。如果您想把帳戶内的現金回饋兌換成真正的現金，請記住帳戶内的累積金額至少須達到新台幣320元。

問： 請問 SHOP.COM 是如何知道我完成了合格的購物？

答： 在您購物前如果完成入會登記與登入的步驟，網站會以您的登入資訊追蹤您合格的購物。 美安公司旗下產品以及通用購物車夥伴商店產品的現金回饋，會在一至兩天內顯示於您的現金回饋帳戶。 在其他夥伴商店的購物記錄會在帳戶中顯示為「待處理」，直到處理可能的退貨與退款的必要階段結束為止。

問： 如果我退貨、交換或取消購買的話會如何？

答： 退貨、交換或取消必須遵守個別商店的退貨政策。 部分或所有購買內容若發生退貨、取消或交換時，商店可撤銷您原先訂購的購物內容。 而您則不會在此次交易中收到我們的現金回饋。 詳情請參閱個別商店刊登的網頁說明。

問： 如果商店在我上次瀏覽過網站後更改了現金回饋的金額呢？

答： 那麼現金回饋的金額可能會跟您上次瀏覽網站時所見到的金額有所不同。 您可獲得的現金回饋乃依照購買當時刊登於產品上的金額為準，因此若現金回饋有所變更，我們無法承諾能給予您先前瀏覽所見之金額。 若您對於 SHOP.COM 或我們提供的產品與服務有任何疑問或意見，請利用聯絡表與我們聯絡。

問： 什麼是瀏覽記錄編號？

答： 每個瀏覽記錄編號為一組獨一無二的號碼，可通知系統您已離開SHOP.COM網站，前往我們的夥伴商店網站。此組號碼在系統中記錄您每次造訪夥伴商店的日期與時間。

問： 我可以查看多久之前的瀏覽記錄？

答： 系統會保留您最近3個月（90日）的瀏覽記錄。

問： 這個瀏覽記錄編號可以讓我知道，我是否從該次的購物中賺取了現金回饋嗎？

答： 是的，每次您造訪夥伴商店，都會在系統中留下記錄；如果您在某次造訪夥伴商店時完成購物，系統將可找出產生現金回饋的該次記錄編號。只要查看瀏覽記錄編號旁的圖示即可。

問： 為什麼我在現金回饋報告或瀏覽記錄報告中看不到我的現金回饋？

答： 現金回饋可能需要60天後才會顯現在您的帳戶中。如果60天後仍未顯現，請找出您在該夥伴商店購物當日的瀏覽記錄編號。點按該瀏覽記錄編號，填妥所顯示的線上表格並寄送給客服部門。

問： 如果我沒有該日購物時的瀏覽記錄編號怎麼辦？

答： 所有的購物都應該有購物當日的瀏覽記錄編號。有了這個瀏覽記錄編號，系統得以查證您登入帳戶並在SHOP.COM或Shop Buddy點按一個合格連結的活動記錄。

問： 如要查詢未顯示的現金回饋訂購，需於多少天內提出申請？

答： 您有最多60天的時間提出線上申請，要求查詢任何在線上零售購物卻未顯示的記錄。60天之後，您將無法在線上使用該瀏覽記錄編號來填表申請查詢。超過此期限後，請連絡客服部門尋求協助。

問： 若我的現金回饋帳戶仍為靜止狀態，我該如何處理呢?

答: 若您的現金回饋帳戶仍是靜止狀態，這意指您個人在過去12個月的期間內未有符合規定的購買紀錄或若是現金回饋計畫已結束，我們會收取每個月美金3元的閒置費用以管理您現金回饋帳戶，直到您完成符合規定的購買紀錄並讓您的現金回饋帳戶再啟動或是您現金回饋帳戶內的餘額成為零。若您現金回饋帳戶餘額是或成為零，我們可能會永久地關閉這個帳戶並且停止維護您的帳戶資料與參與現金回饋計畫的權限。靜止費用不會導致您的現金回饋餘額成為負數並且不會導致您積欠我們金錢。

問： 什麼是「電子發票」？

答： 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於美安SHOP.COM網站消費開立之「電子發票」，在訂單付款完成確認後開立，不主動寄送，美安SHOP.COM亦會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具，可至財政部電子發票整合服務平台查詢。相關資料請參考財政部電子發票整合服務平台 。

問： 申辦電子發票載具有哪些好處 ?

答：

• 利用電子發票歸戶功能，發票會自動對獎、中獎金額直接匯入指定帳戶。
• 方便查詢消費記錄。
• 環保、減少對環境的破壞。

問： 什麼是會員載具 ?

答： 於「 美安SHOP.COM」結帳時，在「發票資訊」區選擇「會員載具」。發票中獎後將以一般掛號寄出。

問： 什麼是手機條碼?

答： 請先至財政部電子發票整合服務平台完成手機條碼申請。於「 美安SHOP.COM」結帳時，在「發票資訊」區選擇「手機條碼」，即可將該筆發票存入手機條碼內。

問： 什麼是自然人憑證?

答： 消費者可於財政部電子發票整合服務平台，以自然人憑證登入後 ，輸入手機號碼及驗證碼進歸戶。於「 美安SHOP.COM」結帳時，在「發票資訊」區選擇「自然人憑證」，即可將發票存入自然人憑證條碼。

問： 什麼是發票捐贈 ?

答： 請先完成欲捐贈社福團體的愛心碼申請，若無則是捐贈預設社福團體。於「 美安SHOP.COM」結帳時，在「發票資訊」區選擇「捐贈」，即可將該筆購物的手續費發票捐贈給社福團體。

問： 若想要索取紙本發票怎麼辦？

答： 根據財政部令 台財資字第 1020002795 號 「電子發票實施作業要點」，於美安 SHOP.COM 網站消費開立之統一發票將不主動寄送，相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。

問： 選擇「電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票證明聯印出來拿去兌獎嗎？

答： 依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本。依據會員選擇之載具，每逢單月28日將由財政部自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，亦将寄送發票正本與中奖人，若中獎人選擇共通性載具(手機載具/自然人憑證)，可至電子發票整合服務平台列印紙本發票兌獎或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。相關資料請參考電子發票說明。

問： 選擇「電子發票」後，若想要索取電子發票證明聯怎麼辦？

答： 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於美安SHOP.COM消費開立之「電子發票」，索取方式依據會員選擇之載具(共通性載具/美安SHOP.COM會員載具)而不同；使用共通性載具者（即手機條碼載具或自然人憑證載具），可至財政部電子發票整合服務平台查閱。

問： 我是公司戶，請問我要如何取得相關購買證明進行申報？

答： 我們會於電子發票開立時寄發發票開立通知電子郵件給您，同時信件中也會包含一個發票的PDF檔。您可以直接列印此PDF檔案使用申報相關稅務。

問：什麼是VIFT？

答：VIFT是讓您每天穩賺現金的電子錢包。VIFT儲存您的現金回饋、零售利潤和帳戶餘額，便於您兌換資金或將其用於未來購買。

問：使用VIFT購物有什麼好處嗎？

答：每次您使用您的VIFT餘額購物且完全支付整筆金額時，都將享有1%的現金回饋。

問：從VIFT兌換現金需要任何費用嗎？

答：根據您的兌換方式不同，可能不產生費用或僅產生極少費用。前往您的VIFT錢包了解更多詳情。

問：從我的VIFT錢包現金轉帳至我的銀行帳戶需要多久？

答：轉帳速度根據您的兌換方式而有所不同。

問：兌換是否有最低限額？

答：是。您的餘額必須高於NT$320才能兌換現金至您的銀行帳戶。但是，將餘額用於未來的購物並無最低金額要求。

問：我應如何兌換現金？

答：我們提供快速、低手續費的兌換服務。前往您的帳戶按照說明輕鬆兌換現金。

問：我可以追蹤我的VIFT餘額與交易嗎？

答：當然可以。您的VIFT錢包將您的現金回饋與交易記錄紀錄在同一處，便於查詢。

問：我能累積的金額有沒有限制？

答：沒有。您可以在VIFT帳戶中累積任意額度的現金。

問：我的VIFT出現問題該怎麼辦？

答：如需協助， 請以SHOP.COM 客服專用電子郵件 [email protected] 聯絡我們的顧客支援團隊，回報您所遇到的問題。

問：現金回饋和VIFT有什麼不同？

答：現金回饋是您購物的回饋。VIFT電子錢包是您存放資金以供兌換或用於購物的地方。

問：VIFT安全嗎？

答：是！我們使用先進的科技，在您的購物體驗中或是兌換現金至銀行帳戶的過程中，保證您VIFT現金和個人資訊的安全。

問：我可以在哪裡找到我的交易記錄？

答：您可在VIFT電子錢包中輕鬆找到您的交易記錄。